服务承诺
为全面落实中国保监会加强保险服务工作的要求，切实保护消费者的利益，提高服务水平和品牌形象，对于整个销售、承保、理赔、保险服务和回访等各个环节的保险服务，我们郑重承诺如下，并接受广大消费者和社会各界的监督。总体承诺
1、信誉为本、守法、公平竞争、诚信服务。
2、客户自愿投保，退保操作规范。
3、公司设立统一的客户服务电话 4009995507，24 小时为客户提供保险咨询、企业管理、客户投诉及跟进和申报服务。
4、根据实际强化保险宣传、代理机构，因地制宜地开展“3 · 15”专项宣传活动，接受消费者的咨询、投诉。
服务销售
A、销售服务承诺
1、经营场所干净明亮、快速产品介绍、通知和“投诉”套装。
2、柜台工作人员统一着装，挂牌服务，整洁文明。
3、销售用语规范,准确回答所有的问题、为客户讲解权利和义务，力求全面理解。
4、业务处理高效，对于人身保险，只要交付承保保费后，提供被保险人的完整身份信息，无需现场检验标准业务即可办理。
5、公司营业场所设立客户咨询、投诉和建议的特殊处理流程。
B、直销服务承诺
1、销售人员必须严格遵守保险人员的职业操守和社会公德，积极接待上门和第一次到访的客户，建立档案。
2、销售人员熟练办理客户所需保险业务，主动为客户解释产品条款、费率和宣传材料，主要将保险责任、责任免除、被保险人义务、赔偿金、理赔程序和解决争议的手续及方法告知客户；不夸大、不误导、不回避、不以任何形式欺诈、误导宣传。
3、销售人员主动提醒客户履行相关义务；客户确认投保意向，根据规定、签署发票和保险单积极引导客户填写保险单据，所收费用需要为一名客户提供服务，没有特殊情况下在两个工作日内完成办理。
4、销售人员对客户信息严格保密，不向任何第三方泄露任何信息。
5、销售人员在客户经受危险或摆脱危险之后，积极协助客户办理相关理赔手续，跟踪理赔进度，并根据客户的需要提供相关的配套服务。
C、通过中介渠道提供的服务承诺
1、公司只能凭借保险中介机构和销售给客户的个人代理产品的法律资格。
2、公司负责为保险中介机构和个人代理人的授权提供必要的培训和宣传资料，并按照公司的直接代理服务标准的行业销售客户服务督促获得授权的保险中介机构和个人。
3、公司是获得授权的购买保险产品的保险中介机构和个人代理人，享受和直接保险公司相同的客户服务标准。
承保服务承诺
A、在按照交强险条款规定的地方开展业务时，保险监督管理部门对公共保险投保提示书面信息，坚持诚实守信。
B、在公司营业场所或通过来电为客户提供业务的公司全体员工，负责进行必要的指导、介绍、查询、投诉和可接受的商业服务。
C、对客户如实告知义务，完整、准确的解释，了解保险产品责任、赔偿限额、责任免除、被保险人应尽的责任和义务，以及其他保险服务，对超出保险合同范围的任何内容和利益，均不做任何承诺。
D、对于汽车保险“承保标准”的有限承保服务，提供实时单一（“标准”意指公司营业场所工作人员咨询）；对于其他业务，对被保险人进行审核。
理赔和退货服务承诺
A、申报服务： 公司统一的 4009995507 客户服务电话接听客户申报，并负责通过短信接收申报且通知申报人。
B、调查服务承诺
1、汽车保险调查服务承诺
(1) 与客户取得联系五分钟内接受日程安排并安排调查；
(2) 公司会在 30 分钟内安排负责出事点的管理城市区域分支机构核查现场情况；
(3) 公司处理事故的机构在 120 分后到达现场并进行勘察；
(4) 跨省份或城市在 1 小时内且在住户同意调查的时间勘察事故，或安排评估调查。
2、非机动车保险服务承诺
(1) 一般情况下，与客户取得联系后 15 分钟内接受日程安排，以讨论安排调查事故事宜；特殊情况下（如大面积灾难），与客户取得联系后 30 分钟内接受日程安排，以讨论安排调查事故事宜；
(2) 在下述情况并与客户讨论好约定时间后，到现场进行勘察。 如因外部原因需要调整时间，按照时间要求主动与客户取得联系。
C、车辆保险服务
1、秉承理赔的原则，实事求是，损失必须是公平和合理的价格。 常见车型、损失金额 10000 元以下的案件，在一个工作日内处理完毕，10000 元以上的情况下，不超过 3 个工作日处理完毕。
2、网站会将理赔程序告知被保人，并当场向客户索要理赔资料。
D、咨询服务： 对于事故造成的人身伤亡和重大问题，公司的分公司将提供专业建议和法律咨询服务，并协助客户处理赔偿事宜。
E、车险理赔快速服务
1、属于保险责任、保险定损、事故责任、索赔全部资料，双方同意赔偿案件的金额，如果赔偿金额达到 30000 元（30000 美元），一个工作日即可完成付款，10个工作日内完成其他案件的支付。
2、确定保险责任、损失，是否属实，如果被保险人有经济困难，可向我公司申请补偿服务。
F、理赔退费服务： 4009995507 客户服务将在审理结束时对顾客进行专访，听取和收集客户对服务的反馈。
G、独立咨询服务： 客户可以利用客户索赔、自主信息查询平台，以了解公司承保和理赔的网站信息。
H、索赔与申诉
1、客户申诉： 可通过客户服务热线 4009995507 进行申诉，也可通过信件、来访等形式进行申诉。
2、时效： 收到申诉后，一个工作日内与客户取得联系进行办理，之后 5 个工作日内对客户做出答复。
3、处理申诉的过程是我们的理赔服务问题，严重问题要遵循相关规定。